A raíz del artículo publicado en El País hace unos días he decidido escribir este post.
Últimamente no hago más que ver como diversas marcas han de afrontar situaciones en las que se pone en tela de juicio su reputación en la red. Los que somos más analógicos que digitales, hemos ayudado a muchas marcas a afrontar situaciones de riesgo que han puesto en entredicho su reputación de marca en el ámbito offline con la ayuda de los famosos manuales de comunicación para situaciones de riesgo.
Me cuesta mucho entender cómo marcas de primer orden no disponen de protocolos de actuación para afrontar situaciones de este tipo. ¿Es que no saben cómo hacerlo?, ¿es que no se lo han planteado? o ¿es que el coste de una crisis de reputación no afecta a sus ventas y por ello no es importante?.
El último caso más sonado ha sido el de Sony Play Station que veremos cómo acaba el tema.
Desde un punto de vista muy práctico quiero aportar mi granito de arena para ayudar a las marcas a cómo deben afrontar un plan de comunicación en situaciones de crisis 2.0

Vamos allí:

1.- Las situaciones de crisis pueden tener tres orígenes:
- Se pueden originar por conflictos recogidos en el mundo off line que se transmiten rápidamente al mundo on line
- Por situaciones nacidas única y exclusivamente en la red
- Porque los medios tradicionales se alimentan y amplifican los hechos ocurridos en la red
2.- Sea cual sea el origen, toda marca debería tener un protocolo de actuación 2.0 que le sirviera para preservar el negocio y la reputación de la marca, para minimizar el impacto mediático y también para defender la posición de la compañía
3.- Por ello este protocolo de comunicación de crisis 2.0 debería tener las siguientes fases de trabajo:
- Una auditoría inicial de riesgos
- Situar en un mapa de riesgos cuáles son los posibles escenarios y las potencialidades de cada uno de ellos
- Se elaborarán los protocolos de actuación para cada uno de los escenarios definidos anteriormente
-Se pondrá en práctica con los máximos responsables de la compañía
-Se elaborará el manual definitivo de actuaciones

Escrito en BLOG REPUTACIÓN DE MARCA (http://es.linkedin.com/in/carlospursals) | mayo 5, 2011 |

La startup Likester ha creado una herramienta que permite a los usuarios de Facebook encontrar en qué ha hecho ¡Me gusta! la gente. No sólo entre los amigos o fans, sino entre todo el conjunto de los usuarios de la red social. Se trata de una plataforma de interés para las marcas, siendo posible segmentar los resultados por localización.

El botón de ¡Me gusta! de Facebook ha obtenido en poco más de un año todo un imperio alrededor de sí. Se ha instalado en millones de webs de todo el mundo y a diario la gran masa de usuarios de la red social lo utilizan asiduamente para compartir contenido y expresar sus intereses.

Sin embargo, la forma de funcionar de Facebook hace que lo repetido no aparezca en la portada de novedades, con lo que un usuario tiene más difícil enterarse si más de uno de sus amigos hacen ¡Me gusta! en un mismo elemento. Éste sería uno de los problemas que resolvería la startup Likester.

La compañía ha creado una herramienta online que permite buscar en qué cosas han hecho ¡Me gusta! los amigos de un usuario y qué es lo más popular entre todos ellos. También podemos seleccionar un determinado amigo y ver en todo lo que éste ha hecho ¡Me gusta!, según recoge Mashable.

Aunque esta característica es sólo una pequeña parte de las opciones que provee Likester. Tiene acceso -suponemos que limitado por las opciones de privacidad de usuarios y páginas - a toda la red social, con lo que puede determinar qué es lo que más gusta a la gente. Permite segmentar la búsqueda por localización, algo que puede resultar de bastante ayuda a los negocios locales para conocer los gustos de los usuarios.

El botón ¡Me gusta!, una herramienta para las marcas

Facebook se ha convertido en una plataforma perfecta para que las marcas difundan su publicidad y marketing. Sus más de 650 millones de usuarios suponen una masa potencial de consumidores, aunque éstos no siempre se encuentren dispuestos a dejarse embaucar a través de la red social.

Sin embargo, las marcas pueden obtener de su presencia en Facebook grandes ventajas y el botón  ¡Me gusta! , que ha terminado por imponerse al de compartir, es una de las herramientas principales para conseguirlo. Likester proporciona opciones interesantes para analizar los gustos e intereses de posibles clientes.

por: Pablo G. Bejerano