Seguro que has oído muchas veces aquello de "que hablen de ti, aunque sea mal". Por suerte o por desgracia, sucede; los usuarios comentan, y mucho, en social media. Ten en cuenta que un comentario siempre es una oportunidad, bien para mejorar, bien para fomentar el engagement. Por ello lo mejor es estar permanentemente informado sobre los comentarios y menciones para poder estar preparado para actuar.