Contrario a lo que la mayoría de piensa, las redes sociales no inventaron la conversación sobre las marcas, sólo le dieron una plataforma para que emergieran y se extenderían más allá de las fronteras. Por más de 50 años, los colegas y amigos se han reunido a conversar sobre las experiencias de cada uno de ellos como consumidores; los principios de la publicidad se remontan a los egipcios, los cuáles usaban papiros para desarrollar “mensajes de venta” y pegarlos como afiches a las paredes. Mensajes comerciales han sido encontrados en las ruinas de Pompeya y rastros de papiros con publicidad, comunmente utilizados en la antigua Grecia y Roma, se han recuperado.

¿Sabes lo que están diciendo de ti en las redes de tus productos, de tus servicios, de tu atención al usuario?, ¿es positivo o negativo?, ¿has contestado?, ¿les has incentivado?, ¿les has ayudado a revertir la situación sin intentar venderles nada a cambio?, ¿has seguido el caso?, ¿les has acompañado de la mano?, ¿conoces las ideas sobre las mejoras de tus servicios que los usuarios están compartiendo en la red?…