A través de una entrada en uno de sus blogs oficiales, Facebook anunció nueva herramienta para medir la conversión y optimización de los anuncios publicitarios que se colocan dentro de su plataforma.

Una nueva herramienta ha llegado hasta Facebook, desde ahora la red social permitirá compartir archivos en las páginas de grupos a través del programa Dropbox.

Muchas de estas marcas no saben como comercializar de manera más creativa sus productos y así darle una mayor visibilidad. Un grupo de expertos ha comentado algunas estrategias para conseguir un mejor rendimiento de los perfiles de las marcas en Facebook y aquí les presentamos algunos de ellos:

En estos días conversaba con un cliente y me dijo que estaban hablando de una red social que supuestamente haría polvo a Facebook. Así las cosas, decidí investigar un poco a ver de qué se trataba. El cliente no recordaba el nombre, pero lo que conseguí en la red fue un sitio llamado Diaspora (no le pongo acento, pues su nombre nativo es en inglés). Como sucede por ejemplo con Pinterest y Questionity (si, otra red de la que les hablaré posteriormente), se debe pedir una invitación. Por supuesto, la solicité e inmediatamente me llegó un correo confirmando la solicitud. No diero mayor información en el correo así que cuando volví para entrar me pedían un loggin y un password que yo todavía no había creado; así que supuse que, si me aceptan, me enviarán el login y la clave.

Muchos usuarios de redes sociales están utilizando canales como Facebook o Twitter para discutir las decisiones de compra y sus experiencias con las marcas entre sus amigos y contactos más cercanos, aunque frecuentemente, otros usos como la búsqueda de oportunidades, promociones y ofertas adquieren cada vez una mayor interés entre los usuarios.

ROI Research realizó un estudio donde preguntó a los usuarios por las razones o motivos por los que hablaban de productos y servicios en las redes sociales. La mayoría respondió que lo hacía para comparar precios y hablar sobre ventas y ofertas especiales con sus amigos y contactos.

53% de los usuarios dijo que proporcionaban  y compartían información sobre una marca o vendedor a través de las redes sociales y 47% dijo que expresaban su decepción cuando lo consideran necesario.

En este sentido, el estudio encontró que las principales quejas se dan en ciertos segmentos, principalmente en los productos para el hogar, las telecomunicaciones, salud e industria farmacéutica. Por el contrario, las marcas deportivas, las revistas y periódicos y las bebidas alcohólicas son las que menos denuncias o críticas negativas reciben.

Una sorpresa en el listado general es la industria de los viajes, que por sus características podría ser las que más quejas reciben pero que por el contrario, no están mal situadas. Otro estudio de MarketTools analizando las compañías aéreas de EEUU, encontró que uno de los motivos para que esto suceda podría ser que los medios sociales como atención al cliente son aún incipientes en el sector, y por ello no todas las opiniones se ven reflejadas.

Sin embargo, muchos viajeros utilizan las redes sociales, principalmente sus propios perfiles, para comentar los problemas de sus viajes. De hecho, uno de cada 10 viajeros de EEUU ha utilizado los medios para quejarse de una línea aérea pero éstas no tienen una dirección, por lo que es frecuente que queden sin respuesta.

Aunque los viajeros están expresando su descontento a sus amigos, en realidad pocos utilizan tanto Facebook como Twitter con el fin de buscar una retroalimentación negativa hacia las líneas aéreas e incluso pocos lo hacen. Suelen preferir dirigirse al departamento de atención al cliente de la empresa ya sea a través del correo electrónico, la página web o el teléfono.

Ambos estudios muestran la importancia de atender y dar respuesta a las críticas, quejas, opiniones o comentarios de los usuarios y consumidores.  Escuchar y responder a los usuarios a través de las redes sociales ofrece la oportunidad a las marcas de interactuar y fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar así el nivel de satisfacción de los mismos.

Fuente --> http://www.puromarketing.com/42/10480/consumidores-aumentan-actividad-redes-sociales-para-compartir-experiencias.html

La startup Likester ha creado una herramienta que permite a los usuarios de Facebook encontrar en qué ha hecho ¡Me gusta! la gente. No sólo entre los amigos o fans, sino entre todo el conjunto de los usuarios de la red social. Se trata de una plataforma de interés para las marcas, siendo posible segmentar los resultados por localización.

El botón de ¡Me gusta! de Facebook ha obtenido en poco más de un año todo un imperio alrededor de sí. Se ha instalado en millones de webs de todo el mundo y a diario la gran masa de usuarios de la red social lo utilizan asiduamente para compartir contenido y expresar sus intereses.

Sin embargo, la forma de funcionar de Facebook hace que lo repetido no aparezca en la portada de novedades, con lo que un usuario tiene más difícil enterarse si más de uno de sus amigos hacen ¡Me gusta! en un mismo elemento. Éste sería uno de los problemas que resolvería la startup Likester.

La compañía ha creado una herramienta online que permite buscar en qué cosas han hecho ¡Me gusta! los amigos de un usuario y qué es lo más popular entre todos ellos. También podemos seleccionar un determinado amigo y ver en todo lo que éste ha hecho ¡Me gusta!, según recoge Mashable.

Aunque esta característica es sólo una pequeña parte de las opciones que provee Likester. Tiene acceso -suponemos que limitado por las opciones de privacidad de usuarios y páginas - a toda la red social, con lo que puede determinar qué es lo que más gusta a la gente. Permite segmentar la búsqueda por localización, algo que puede resultar de bastante ayuda a los negocios locales para conocer los gustos de los usuarios.

El botón ¡Me gusta!, una herramienta para las marcas

Facebook se ha convertido en una plataforma perfecta para que las marcas difundan su publicidad y marketing. Sus más de 650 millones de usuarios suponen una masa potencial de consumidores, aunque éstos no siempre se encuentren dispuestos a dejarse embaucar a través de la red social.

Sin embargo, las marcas pueden obtener de su presencia en Facebook grandes ventajas y el botón  ¡Me gusta! , que ha terminado por imponerse al de compartir, es una de las herramientas principales para conseguirlo. Likester proporciona opciones interesantes para analizar los gustos e intereses de posibles clientes.

por: Pablo G. Bejerano

Un informe elaborado por la consultora InSites Consulting desvela que en el mundo existen 940 millones de personas registradas a las redes sociales de Internet. La cifra sorprende, sobre todo si tenemos en cuenta la cantidad de webs sociales que existen.

En cuanto a nivel de penetración, Europa del Este y Asia son las zonas del planeta donde existe la menor cantidad de usuarios conectados. Por contra, y aunque el dato sorprenda, Brasil es el país donde mayor uso se le da a estas páginas: un 95 % de los internautas brasileños las utilizan, siendo la red social Orkut de Google predominante en aquel país.

El promedio de redes sociales utilizadas por usuario es dos, con Facebook y MySpace en cabeza, sin dejar atrás a Twitter. Queda claro que las estadísticas son globales, porque en España la presencia de Tuenti es importante en cuanto a cifras y seguro que en el terreno de la preferencia de los usuarios esta red social ocupa un lugar privilegiado.

Desmenuzando más aún el perfil del usuario de redes sociales, el informe detalla que el promedio de amigos se encuentra en 195 agregados. Por otra parte, InSites Consulting apunta que cada vez es más complicado que las redes sociales de nueva creación ganen usuarios porque, por lo general, los navegantes son bastante fieles a sus primeras redes sociales.

Entre las actividades más destacadas que realizan los usuarios en las redes sociales se encuentran aspectos comunes como el envío de mensajes, conversaciones en los cambios de estado con los contactos y gana especial importancia la incorporación a páginas y a grupos, aspecto muy relacionado con técnicas de social media.

Si analizamos en profundidad el uso que hacen de las redes sociales relacionado a las marcas, cerca del 25% (alrededor de 300 millones de personas) son seguidores de perfiles de empresas. Principalmente estos seguidores responden a un perfil medio de entre 20 y 39 años con un nivel educativo alto. El motivo por el que son fans, responde principalmente a un criterio informativo, ya que quieren estar al tanto de las novedades de la empresa, además de conocer las ofertas especiales. A una tercera posición se relegan otros criterios propios del entretenimiento como puedan ser mostrar la simpatía hacia la marca o puro entretenimiento. Por otra parte, el 61% de estos seguidores espera, por parte de la empresa, opciones de feedback de manera que puedan dar su opinión sobre productos y servicios de las empresas.

En cuanto a conexiones diarias, al menos se realizan  dos por usuario. Los sitios relacionados con el ámbito profesional,como por ejemplo LinkedIn, la media de conexión se sitúa en nueve por mes y por usuario registrado. Obviamente, el enfoque y el cometido de éstas últimas difiere bastante.