Luego de que en octubre adquiriera el software para compartir videos de la compañía Vine, Twitter acaba de mostrar lo que podría ser la nueva manera de compartir este tipo de materiales a través de la red social del microblogging.

Ahora que estamos y sabemos bien que es Twitter y puesto que también conocemos ya por qué es de vital importancia la biografía en Twitter, es momento de saber lo que debe contener una buena biografía para que simplemente con ella, sin que nadie lea tus tweets sea de interés y comiencen a seguirte.

Aunque ha pasado ya un año desde este post de Luis Carlos Díaz, últimamente hemos visto en la vorágine twittera cómo están utlizando el llamado Twitcam para comunicarse en "real time" con sus seguidores a través de un video stream en vivo donde los twiteros pueden ver, chatear y enviar sus mensajes al personaje protagonista de la sesión.

En este sentido, aquí les dejamos varias claves recogidas por el periodista Luis Carlos Díaz para lograr buenas prácticas al hacer un twitcam.

Por Luis Carlos Díaz
Publicado en PeriodismodePaz.org

Muchos usuarios de redes sociales están utilizando canales como Facebook o Twitter para discutir las decisiones de compra y sus experiencias con las marcas entre sus amigos y contactos más cercanos, aunque frecuentemente, otros usos como la búsqueda de oportunidades, promociones y ofertas adquieren cada vez una mayor interés entre los usuarios.

ROI Research realizó un estudio donde preguntó a los usuarios por las razones o motivos por los que hablaban de productos y servicios en las redes sociales. La mayoría respondió que lo hacía para comparar precios y hablar sobre ventas y ofertas especiales con sus amigos y contactos.

53% de los usuarios dijo que proporcionaban  y compartían información sobre una marca o vendedor a través de las redes sociales y 47% dijo que expresaban su decepción cuando lo consideran necesario.

En este sentido, el estudio encontró que las principales quejas se dan en ciertos segmentos, principalmente en los productos para el hogar, las telecomunicaciones, salud e industria farmacéutica. Por el contrario, las marcas deportivas, las revistas y periódicos y las bebidas alcohólicas son las que menos denuncias o críticas negativas reciben.

Una sorpresa en el listado general es la industria de los viajes, que por sus características podría ser las que más quejas reciben pero que por el contrario, no están mal situadas. Otro estudio de MarketTools analizando las compañías aéreas de EEUU, encontró que uno de los motivos para que esto suceda podría ser que los medios sociales como atención al cliente son aún incipientes en el sector, y por ello no todas las opiniones se ven reflejadas.

Sin embargo, muchos viajeros utilizan las redes sociales, principalmente sus propios perfiles, para comentar los problemas de sus viajes. De hecho, uno de cada 10 viajeros de EEUU ha utilizado los medios para quejarse de una línea aérea pero éstas no tienen una dirección, por lo que es frecuente que queden sin respuesta.

Aunque los viajeros están expresando su descontento a sus amigos, en realidad pocos utilizan tanto Facebook como Twitter con el fin de buscar una retroalimentación negativa hacia las líneas aéreas e incluso pocos lo hacen. Suelen preferir dirigirse al departamento de atención al cliente de la empresa ya sea a través del correo electrónico, la página web o el teléfono.

Ambos estudios muestran la importancia de atender y dar respuesta a las críticas, quejas, opiniones o comentarios de los usuarios y consumidores.  Escuchar y responder a los usuarios a través de las redes sociales ofrece la oportunidad a las marcas de interactuar y fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar así el nivel de satisfacción de los mismos.

Fuente --> http://www.puromarketing.com/42/10480/consumidores-aumentan-actividad-redes-sociales-para-compartir-experiencias.html

Un informe elaborado por la consultora InSites Consulting desvela que en el mundo existen 940 millones de personas registradas a las redes sociales de Internet. La cifra sorprende, sobre todo si tenemos en cuenta la cantidad de webs sociales que existen.

En cuanto a nivel de penetración, Europa del Este y Asia son las zonas del planeta donde existe la menor cantidad de usuarios conectados. Por contra, y aunque el dato sorprenda, Brasil es el país donde mayor uso se le da a estas páginas: un 95 % de los internautas brasileños las utilizan, siendo la red social Orkut de Google predominante en aquel país.

El promedio de redes sociales utilizadas por usuario es dos, con Facebook y MySpace en cabeza, sin dejar atrás a Twitter. Queda claro que las estadísticas son globales, porque en España la presencia de Tuenti es importante en cuanto a cifras y seguro que en el terreno de la preferencia de los usuarios esta red social ocupa un lugar privilegiado.

Desmenuzando más aún el perfil del usuario de redes sociales, el informe detalla que el promedio de amigos se encuentra en 195 agregados. Por otra parte, InSites Consulting apunta que cada vez es más complicado que las redes sociales de nueva creación ganen usuarios porque, por lo general, los navegantes son bastante fieles a sus primeras redes sociales.

Entre las actividades más destacadas que realizan los usuarios en las redes sociales se encuentran aspectos comunes como el envío de mensajes, conversaciones en los cambios de estado con los contactos y gana especial importancia la incorporación a páginas y a grupos, aspecto muy relacionado con técnicas de social media.

Si analizamos en profundidad el uso que hacen de las redes sociales relacionado a las marcas, cerca del 25% (alrededor de 300 millones de personas) son seguidores de perfiles de empresas. Principalmente estos seguidores responden a un perfil medio de entre 20 y 39 años con un nivel educativo alto. El motivo por el que son fans, responde principalmente a un criterio informativo, ya que quieren estar al tanto de las novedades de la empresa, además de conocer las ofertas especiales. A una tercera posición se relegan otros criterios propios del entretenimiento como puedan ser mostrar la simpatía hacia la marca o puro entretenimiento. Por otra parte, el 61% de estos seguidores espera, por parte de la empresa, opciones de feedback de manera que puedan dar su opinión sobre productos y servicios de las empresas.

En cuanto a conexiones diarias, al menos se realizan  dos por usuario. Los sitios relacionados con el ámbito profesional,como por ejemplo LinkedIn, la media de conexión se sitúa en nueve por mes y por usuario registrado. Obviamente, el enfoque y el cometido de éstas últimas difiere bastante.

El objeto de este estudio no es establecer rankings sino comprender el modelo de relación que las compañías están proponiendo a sus clientes a través de un nuevo medio como es Twitter, identificando tendencias y prácticas de éxito.

Aunque muchas compañías siguen sin ser conscientes de este hecho, internet ha cambiado para siempre la manera en la que funcionamos. Si bien es fácil observar como nuestra vida como consumidores se ha transformado con los servicios online (muchos de ellos gratuitos ofrecidos por Google), como empresa todavía consideramos que las relaciones con nuestros clientes se basan en los mismos estándares tradicionales.

Así, la adopción de estrategias verdaderamente focalizadas y relevantes en el mundo online en las grandes empresas son todavía poco representativas. Y esto incluye todos los aspectos del mundo de internet, incluido el e-commerce, o los modelos de relación y autoservicio online, donde se ha avanzado pero queda todavía un largo camino por recorrer.
Si esta es la realidad en el mundo general de internet, la pregunta que nos hacemos es si las redes sociales, a pesar de la relevancia que claramente están teniendo en la sociedad actual, se encuentran o no dentro de las estrategias de las compañías en lo que respecta a la gestión de la relación con sus clientes.

Por una parte, encontramos que las compañías son en su mayoría conscientes de la importancia de este nuevo entorno y están intentando dar los primeros pasos. Por otra, la visión cortoplacista y limitada con respecto a la forma de medir los resultados de muchas empresas hace que sólo en algunos casos muy específicos se dediquen los recursos y esfuerzos que generarán a la compañía un verdadero elemento diferenciador.

Por último, aquellas marcas que esperen a la verdadera adopción masiva de estos medios por parte de los consumidores como medio de relación con la compañía, se encontrarán de repente con la necesidad de actuar en un entorno que no conocen y hacerlo además sin capacidad de planificación y margen de error, y previsiblemente cuando alguno de sus competidores ya haya obtenido los beneficios de llegar primero.